Wij zijn een van de snelst groeiende podcast- en audioboekenplatforms in Europa en we zijn nu op zoek naar een klantenservice-specialist in Nederland, die om onze gebruikers geeft en graag betrokken is bij het creëren van geweldige klantervaringen. Je ondersteunt zowel luisteraars als makers, wanneer zij vragen hebben en werkt nauw samen met het lokale Podimo-team in Nederland.

Ga met ons mee op onze reis om levens te verrijken door te luisteren.

 

De functie

We zijn het team in Nederland aan het opbouwen en zal snel groeien. Je werkt nauw samen met het Nederlandse team en komt bij hen, internationale collega's en alle collega’s van Dag & Nacht Media op kantoor in Amsterdam West.

Je gaat deel uitmaken van het bestaande klantenserviceteam met acht fulltime/parttime medewerkers die onze gebruikers en podcasters helpen met vragen over hun account, de app en podcast-tips.

Als klantenservice-specialist speel je een belangrijke rol in het bedrijf, omdat je direct communiceert met onze luisteraars en podcasters. Het is daarom belangrijk dat je op een boeiende, zorgzame en betrouwbare manier weet te communiceren, zodat je langdurig vertrouwen opbouwt bij onze gebruikers. Onze klantenservice-medewerkers houden ervan om in contact te zijn met klanten, vragen te beantwoorden, eventuele problemen op te lossen of een geweldige podcast-aanbeveling te geven. Je rapporteert aan onze Global Customer Care Manager in Denemarken.

 

Je belangrijkste werkzaamheden:

• Het beheren van realtime dagelijkse activiteiten en zorgen voor de beste klantenservice.
• Het beantwoorden van alle klantvragen van luisteraars en podcasters, inclusief openbare beoordelingen over Podimo
• Helpen bij het ontdekken, rapporteren en het oplossen van technische bugs.
• Consequent werken aan het identificeren van knelpunten en inefficiënties in onze processen en deze helpen te verbeteren.
• Feedback en suggesties voor verbeteringen geven aan verantwoordelijke teams als een stem voor gebruikers.
• Het lokale team ondersteunen met vragen over de gebruikerservaring en problemen met accounts, lidmaatschappen of podcasts.
• Maandelijkse bugs en functieverzoeken voorbereiden om de app-ervaring te verbeteren en hierover rapporteren.
• De sterke teamgeest binnen een lokale en wereldwijde afdeling omarmen zodat er efficiënt en gestroomlijnd gewerkt wordt en een uitstekende klantenservice tot stand komt.
• Een klantgerichte houding bevorderen en de prioriteiten van de klanten vooropstellen.
• Het lokale team ondersteunen met ad-hoc-taken wanneer er weinig klantenaanvragen zijn.

Dit ben jij

Vanzelfsprekend is een passie voor en kennis van podcasts, audioboeken en entertainment een groot pluspunt. Eerdere ervaring bij abonnementsdiensten en start-ups en is een ook een pre.

Wij vragen:

• Je hebt in het verleden ervaring opgedaan met het werken in de klantenservice (bij voorkeur bij een abonnementsdienst)
• Je hebt uitstekende Nederlandse schrijfvaardigheid en grammatica
• Je hebt kennis van klantenservice-systemen
• Je bent geobsedeerd door de klantervaring en zeer servicegericht
• Je bent technisch onderlegd (je moeder zou jou bellen)
• Engelse spreek- en schrijfvaardigheid (interne taal in Podimo)
• In staat om goede probleemoplossende vaardigheden te laten zien
• Vermogen om proactief te zijn - positieve, aanpakkersmentaliteit samen met het vermogen om toekomstige mogelijkheden te identificeren
• Gestructureerd en georganiseerd
• Vermogen om de stijl van communiceren aan te passen aan het publiek
• Je communiceert graag met andere mensen

 

Dit zijn de voordelen

• Zes maanden volledig betaald ouderschapsverlof voor alle nieuwe ouders - het maakt niet uit hoe je je identificeert of waar ter wereld je woont
  
• Leer- en persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden om je te helpen je vaardigheden te ontwikkelen en te verrijken in een snelle creatieve economie
  
• Mogelijkheid om flexibele uren te werken, en om op afstand te werken
  
• De kans om het verschil te maken bij een internationaal bedrijf en direct resultaat te zien van jouw werkzaamheden
  
• Heerlijke lunch met collega's
  

 

Dit zijn wij

Podimo, opgericht in 2019 in Kopenhagen, is een platform voor liefhebbers van podcasts en audioboeken, maar ook voor makers van audio-inhoud. Met onze app heb je een wereld van podcasts en audioboeken binnen handbereik. Ons model voor het delen van inkomsten beloont makers voor het maken van inhoud die mensen willen horen -of ze nu een gevestigde aanhang of een nichepubliek hebben.

We erkennen de waarde van elk individu, en respecteren de ideeën, meningen en tijd van onze collega's. We benaderen ons werk met integriteit en nederigheid, en geloven dat we samen beter zijn. We hebben geen tijd voor briljante eikels.

We zijn zeer gepassioneerd over het ontdekken, creëren en we zijn geobsedeerd met geweldige verhalen. We steunen onze makers van harte en hebben enorm veel respect voor hun proces terwijl we ze helpen hun spannendste ideeën en verhalen tot leven te brengen. We houden van wat we doen, maar nog belangrijker: we hebben er plezier in.

Wij streven ernaar een bedrijf en cultuur op te bouwen die de diversiteit van de wereld waarin we leven weerspiegelt. Dit betekent: diversiteit van talent, stemmen, ideeën en gedachten. Dat geldt zowel voor ons merk, onze inhoud, onze makers en ons teams.

Bij Podimo ben je welkom, wie je ook bent, waar je ook vandaan komt, hoe je er ook uitziet, of naar welke verhalen je maar luistert met je koptelefoon.