Olemme yksi Euroopan nopeimmin kasvavista podcast- ja äänikirjapalveluista, ja nyt haluamme joukkoomme Customer Care Specialistin hoitamaan asiakaspalveluamme Suomessa. Työssä onnistuminen edellyttää aitoa asiakkaistamme välittämistä ja halua varmistaa heidän tyytyväisyytensä. Työssä autat myös podcastaajiamme ja toimit yhdessä Podimon Suomen tiimin kanssa. 

Liity matkallemme rikastuttamaan ihmisten elämää kuuntelun kautta!

Customer Care Specialist 

Olet osa asiakaspalvelutiimiämme ja autat asiakkaitamme ja podcastaajiamme erilaisissa kysymyksissä liittyen heidän tilaukseensa, sovellukseemme ja podcastien kuuntelemiseen.

Customer Care Spesialistina olet erittäin tärkeä osa tiimiämme, sillä kommunikoit suoraan asiakkaidemme ja podcastaajiemme kanssa. Siksi on tärkeää, että sinulla on loistavat sosiaaliset taidot, olet lämmin, luotettava ja välittävä henkilö.

Customer Care Spesialistin esihenkilö on Global Customer Care Manager, Robin Sigl Kööpenhaminassa, Tanskassa. Työ tehdään kuitenkin osana Suomen tiimiä Helsingissä.

Työtehtäväsi:

• Vastaat päivittäisestä asiakaspalvelusta ja varmistat parhaan asiakaspalvelukokemuksen 
• Vastaat kaikkiin kuuntelijoidemme ja podcastaajiemme kysymyksiin sekä esimerkiksi arviointeihimme sovelluskaupoissa
• Avustat teknisten ongelmien löytämisessä ja raportoinnissa 
• Viet kuuntelijoiden näkemykset ja ehdotukset parannuksiin eteenpäin Podimon sisällä. Toimit siis heidän äänenään yhtiössä
• Haluat omalta osaltasi vaikuttaa positiivisesti joukkuehenkeemme sekä globaalilla tasolla, että Suomen tiimin kesken, sekä ylläpitää ehdottoman asiakaskeskeistä ajatteluamme
• Toki autat Suomen tiimiämme myös muissa tehtävissä silloin kun asiakaspalvelutehtävien määrä sen sallii

Tällaisia ominaisuuksia arvostamme

Luonnollisesti on erinomaista, jos rakastat podcasteja ja olet perillä podcast-maailmasta. Jos olet aiemmin toiminut erilaisten sovellusten tai tilauspalveluiden parissa, kerrothan sen hakemuksessasi.

Keskeistä roolissa:

• Sinulla on aiempaa kokemusta asiakaspalvelutyöstä (on plussaa, jos se oli tilauspalvelun yhteydessä)
• Suomen kielen taitosi on erinomainen, mutta hallitset myös englannin kielen hyvin
• Tunnet asiakaspalvelujärjestelmät
• Olet aidosti kiinnostunut asiakkaiden tyytyväisyydestä ja olet hyvin palveluhenkinen
• Sinulla on hyvä ongelmanratkaisukyky
• Olet oma-aloitteinen, positiivinen ja sinulla on “homma hoituu” -asenne, mutta olet silti järjestelmällinen
• Ja ehkä tärkeimpänä: Pidät ihmisistä aidosti

Työsuhde-etumme

• Kuuden kuukauden palkallinen vapaa kaikille uusille vanhemmille
• Mahdollisuus oppimiseen ja kehittymiseen nopeasti muuttuvassa ja kiehtovassa ympäristössä 
• Joustavuus työaikojen ja työntekopaikan suhteen
• Mahdollisuus vaikuttaa maailmaan ja ihmisten elämänlaatuun kansainvälisessä yhtiössä

This is us

Founded in Copenhagen in 2019, Podimo is a platform for podcast and audiobook lovers as well as audio content creators. Our app puts a world of podcasts and audiobooks at your fingertips. Our revenue-sharing model rewards creators for making content that people want to hear – whether they have an established following or a niche audience.

We're a courageous and curious bunch. We recognize the value every individual brings, and respect our coworkers’ ideas, opinions, and time. We approach our work with integrity and humility, and believe that we are better together. We have zero time for brilliant jerks.

We’re fiercely passionate about discovering, creating, and obsessing over great stories. We support our creators deeply, and have massive respect for their process as we help them bring their most exciting ideas and stories to life. We love what we do, but more importantly, we have a good time doing it.

We seek to build a company and culture that mirrors the diversity of the world we’re living in. This means; diversity of talent, voices, ideas, and thoughts. That goes both for our brand, our content, our creators, and our teams.

You are welcome at Podimo for who you are, no matter where you come from, what you look like, or what stories you have playing in your headphones.