Olemme yksi Euroopan nopeimmin kasvavista podcast- ja äänikirjapalveluista, ja nyt tarvitsemme joukkoomme Customer Care Specialistia hoitamaan asiakaspalveluamme Suomessa. Työssä onnistuminen edellyttää aitoa asiakkaistamme välittämistä ja halua varmistaa heidän tyytyväisyytensä. Työssä autat myös podcastaajiamme, huolehdit toimistomme juoksevista asioista ja toimit yhdessä Podimon Suomen tiimin kanssa.

Liity mukaan matkallemme rikastuttamaan ihmisten elämää kuuntelun kautta!

Customer Care Specialist

Olet osa kansainvälistä asiakaspalvelutiimiämme ja autat asiakkaitamme ja podcastaajiamme erilaisissa kysymyksissä liittyen heidän tilaukseensa, sovellukseemme ja podcastien kuuntelemiseen.

Customer Care Spesialistina olet supertärkeä osa tiimiämme, sillä kommunikoit suoraan asiakkaidemme ja podcastaajiemme kanssa. Siksi on tärkeää, että sinulla on loistavat sosiaaliset taidot, olet lämmin, luotettava ja välittävä tyyppi.

Customer Care Spesialistin esihenkilö on Suomen Podimon maajohtaja, mutta työtä ohjaa myös Global Customer Support Team lead, Ana Senso, Madridista Espanjasta. Työ tehdään siis kuitenkin osana Suomen tiimiä Helsingissä ja työntekopaikka on toimistomme Helsingissä.

Työhön kuuluu myös toimistomanagerin tehtäviä, eli toimiston hallintoon, tapahtumien järjestämiseen sekä vieraistamme huolehtimiseen liittyvien asioiden hoitamista. Tämän takia on tärkeää, että koet fyysisesti toimistolla työskentelyn positiivisena asiana!

Työtehtäväsi:

• Vastaat päivittäisestä asiakaspalvelusta ja varmistat parhaan asiakaspalvelukokemuksen
• Vastaat kaikkiin kuuntelijoidemme ja podcastaajiemme kysymyksiin sekä esimerkiksi arviointeihimme sovelluskaupoissa
• Avustat teknisten ongelmien löytämisessä ja raportoinnissa 
• Viet kuuntelijoiden näkemykset ja kehitysehdotukset eteenpäin Podimon sisällä. Toimit siis heidän äänenään yhtiössä
• Haluat omalta osaltasi vaikuttaa positiivisesti tiimihenkeemme sekä globaalilla tasolla että Suomen tiimin kesken. Olet ehdottoman asiakaskeskeisen ajattelumme tärkeä sanansaattaja
• Osallistut asiakaskokemuksen ja sisäisten prosessien kehittämiseen myös globaalilla tasolla
• Vastaat myös toimistomme hallinnollisista tehtävistä kuten viestinnästä ulkoisten toimistostamme huolehtivien yritysten kuten siivouspalvelumme tai kiinteistöyhtiön kanssa, postien ja laskujen hallinnasta, studiomme ajanvarauksista ja muista juoksevista viikottaisista tehtävistä, joiden avulla varmistamme toimistollamme toimivan ja mukavan arjen. Ja juhlan!

Tällaisia ominaisuuksia arvostamme

Luonnollisesti on erinomaista, jos rakastat podcasteja ja olet perillä podcast-maailmasta. Jos olet aiemmin toiminut erilaisten sovellusten tai tilauspalveluiden parissa, kerrothan sen hakemuksessasi.

Keskeistä roolissa:

• Sinulla on aiempaa kokemusta asiakaspalvelutyöstä (on plussaa, jos kokemus liittyy nimenomaan tilauspalveluihin)
• Suomen kielen taitosi on erinomainen, mutta hallitset myös englannin kielen hyvin
• Tunnet asiakaspalvelujärjestelmät
• Olet aidosti kiinnostunut asiakkaiden tyytyväisyydestä ja olet hyvin palveluhenkinen
• Sinulla on hyvä ongelmanratkaisukyky ja silmää huomioiville yksityiskohdille
• Olet oma-aloitteinen, positiivinen ja sinulla on “homma hoituu” -asenne, mutta olet silti järjestelmällinen
• Ja ehkä tärkeimpänä: Pidät ihmisistä aidosti

Kirjoita hakemuksesi suomeksi palkkatoiveineen. Olethan myös nopea, sillä täytämme tehtävän heti sopivan henkilön löydyttyä. Työ alkaa elokuun alussa 2023.

Työsuhde-etumme

• Kuuden kuukauden palkallinen vapaa kaikille uusille vanhemmille
• Luontoisetuna, palkan päälle toteutettu lounasetu
• Osallistuminen Podimon ESOP, eli employee stock option -ohjelmaan
• Mahdollisuus oppimiseen ja kehittymiseen nopeasti muuttuvassa ja kiehtovassa ympäristössä
• Mahdollisuus vaikuttaa maailmaan ja ihmisten elämänlaatuun kansainvälisessä yhtiössä
  

This is us

Founded in Copenhagen in 2019, Podimo is a platform for podcast and audiobook lovers as well as audio content creators. Our app puts a world of podcasts and audiobooks at your fingertips. Our revenue-sharing model rewards creators for making content that people want to hear – whether they have an established following or a niche audience.

We're a courageous and curious bunch. We recognize the value every individual brings and respect our coworkers’ ideas, opinions, and time. We approach our work with integrity and humility and believe that we are better together. We have zero time for brilliant jerks.

We’re fiercely passionate about discovering, creating, and obsessing over great stories. We support our creators deeply and have massive respect for their process as we help them bring their most exciting ideas and stories to life. We love what we do, but more importantly, we have a good time doing it.

We seek to build a company and culture that mirrors the diversity of the world we’re living in. This means; diversity of talent, voices, ideas, and thoughts. That goes both for our brand, our content, our creators, and our teams.

You are welcome at Podimo for who you are, no matter where you come from, what you look like, or what stories you have playing in your headphones.